*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 排队取号 | 排队号码、取号时间、取号方式、取号窗口、等待人数、预计等待时间、优先级、客户手机号码、客户姓名等 |
2 | 叫号通知 | 叫号号码、叫号时间、叫号窗口、等待时间、客户手机号码、客户姓名等 |
3 | 外呼呼叫 | 外呼呼叫号码、呼叫时间、外呼结果、客户手机号码、客户姓名等 |
4 | 预约管理 | 预约号码、预约时间、预约窗口、客户手机号码、客户姓名、预约备注等 |
5 | 客户信息管理 | 客户手机号码、客户姓名、客户性别、客户年龄、客户身份证号码、客户地址、客户备注等 |
6 | 过号处理 | 过号号码、过号时间、过号窗口、过号原因、客户手机号码、客户姓名等 |
7 | 窗口管理 | 窗口号码、窗口名称、窗口状态、窗口所属部门、窗口负责人、窗口工作时间、窗口工作日期等 |
8 | 工作人员管理 | 工作人员号码、工作人员姓名、工作人员职位、工作人员所属部门、工作人员联系方式、工作人员工作时间、工作人员工作日期等 |
9 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门联系方式、部门成员人数、部门位置、部门备注等 |
10 | 服务类型管理 | 服务类型编号、服务类型名称、服务类型描述、服务类型所属部门、服务类型是否启用、服务类型备注等 |
11 | 等待统计 | 等待人数、等待时间、平均等待时间、最长等待时间、最短等待时间、客户手机号码、客户姓名等 |
12 | 叫号统计 | 叫号人数、叫号时间、平均叫号时间、最长叫号时间、最短叫号时间、客户手机号码、客户姓名等 |
13 | 完成统计 | 完成人数、完成时间、平均完成时间、最长完成时间、最短完成时间、客户手机号码、客户姓名等 |
14 | 评价管理 | 评价编号、评价时间、评价等级、评价内容、客户手机号码、客户姓名、评价窗口、评价工作人员等 |
15 | 业务办理 | 业务编号、业务类型、业务名称、业务办理时间、窗口号码、客户手机号码、客户姓名、业务办理结果等 |
16 | 呼叫记录 | 呼叫记录编号、呼叫时间、呼叫类型、呼叫结果、客户手机号码、客户姓名等 |
17 | 取号记录 | 取号记录编号、取号时间、取号方式、取号窗口、客户手机号码、客户姓名、取号结果等 |
18 | 评价统计 | 评价人数、评价时间、平均评价等级、最高评价等级、最低评价等级、评价窗口、评价工作人员等 |
19 | 预约统计 | 预约人数、预约时间、平均预约时间、最长预约时间、最短预约时间、预约窗口、客户手机号码、客户姓名等 |
20 | 数据统计 | 数据分析时间、排队人数、叫号人数、完成人数、评价人数、业务量、窗口工作时间等 |